Tus derechos y responsabilidades durante la atención

Como usuario tienes derecho a:

• Recibir atención digna, respetuosa y sin discriminación.
• Obtener información clara, suficiente y comprensible sobre tu atención.
• Participar en las decisiones relacionadas con tu salud y formular preguntas.
• Aceptar o rechazar procedimientos conforme a la ley y recibir información sobre sus implicaciones.
• Que tu información personal y clínica sea tratada de manera confidencial y segura.
• Acceder a tu historia clínica mediante el procedimiento y los controles de identidad definidos.
• Recibir atención segura y con estándares de calidad.
• Conocer los canales para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias.
• Recibir orientación sobre los servicios, requisitos, convenios y costos que correspondan.
• Acceder a mecanismos de participación y asociación de usuarios.
• Recibir ajustes razonables y atención con enfoque diferencial cuando corresponda.

Como usuario o cuidador te corresponde:

• Proporcionar información veraz, completa y oportuna que sea relevante para la atención.
• Informar medicamentos, alergias, antecedentes y cambios en el estado de salud.
• Tratar con respeto al personal, a otros usuarios y a sus acompañantes.
• Cuidar las instalaciones y los recursos de la institución.
• Cumplir las indicaciones acordadas y preguntar cuando no sean claras.
• Asistir puntualmente o cancelar con anticipación cuando no puedas acudir.
• Presentar los documentos requeridos por tu convenio o modalidad de atención.
• Utilizar correctamente los canales de citas, trámites y PQRSD.

Comunícate con UMC o presenta una PQRSD. Si consideras que tus derechos en salud continúan vulnerados, puedes acudir a los canales oficiales de la Superintendencia Nacional de Salud.

UMC orienta la atención para reconocer las necesidades particulares de niños y niñas, adolescentes, personas mayores, mujeres gestantes, personas con discapacidad, grupos étnicos, víctimas del conflicto y personas con identidades u orientaciones diversas. El propósito es prevenir barreras, facilitar la comunicación y brindar un trato digno, seguro y sin discriminación.

Cuando una persona requiera apoyo, puede informar al agendar o al llegar a la sede si necesita acompañamiento, prioridad por su condición, ayuda para movilizarse, una forma distinta de recibir la información o un ajuste razonable. La institución debe explicar qué apoyo puede ofrecer dentro de su capacidad y orientar alternativas cuando sea necesario.

Las condiciones de salud, discapacidad, pertenencia étnica, identidad, orientación sexual, edad o situación social no deben utilizarse para negar un trato respetuoso. La información clínica y personal solo debe solicitarse cuando sea necesaria para la atención o para cumplir una obligación legal.