Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias

Petición

Solicitud de información, orientación o gestión relacionada con los servicios.

Queja

Manifestación de inconformidad frente al trato, la atención o la conducta de una persona.

Reclamo

Solicitud para corregir una situación relacionada con la prestación del servicio.

Sugerencia

Propuesta para mejorar procesos, información o experiencia de atención.

Denuncia

Reporte de una conducta presuntamente irregular que amerita revisión institucional.

• Por correo institucional a umcvilleta@umcentralips.com.co. Conserva el correo enviado como soporte y espera la confirmación institucional de recibido.
• De forma presencial en la sede principal, Calle 5 # 6-51, Villeta.
• De forma presencial en la sede de odontología, Calle 5 # 7-34, Villeta.
• Por teléfono, a las líneas publicadas en los canales de atención, para orientación sobre el trámite.

No existe envío en línea, adjuntos por el sitio web ni generación automática de radicado. El número de radicado lo entrega UMC al registrar la solicitud por los canales anteriores.

Ver todos los canales de atención

1. 1Envías o radicas tu solicitud por el canal que prefieras.
2. 2UMC registra la solicitud y asigna su trámite interno.
3. 3Se revisan los hechos y, cuando aplica, se solicitan aclaraciones.
4. 4Recibes respuesta por el canal informado, dentro de los plazos aplicables.

Términos generales del derecho de petición

• Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias: 15 días hábiles.
• Solicitudes de documentos o información: 10 días hábiles.
• Consultas relacionadas con criterios institucionales: 30 días hábiles.
• Cuando no sea posible responder dentro del plazo, UMC informa los motivos antes del vencimiento y señala un nuevo término, que no excederá el doble del inicial.

Fuente: Ley 1755 de 2015.

Reclamos que afectan la salud y la vida

Cuando el reclamo puede afectar la salud o la vida de la persona, el término de respuesta se reduce según la clasificación del riesgo:

• Riesgo vital: 24 horas.
• Riesgo priorizado: 48 horas.
• Riesgo simple: 72 horas.

UMC clasifica el riesgo conforme a la normativa aplicable del sector salud y a las instrucciones de la Superintendencia Nacional de Salud.

Fuente: circulares de la Superintendencia Nacional de Salud. Plazos sujetos a validación institucional.

• Describe los hechos con fecha, sede y servicio.
• Indica un canal de respuesta válido y verifica que esté correcto.
• No incluyas información clínica sensible en el mensaje.
• Este canal no sirve para agendar, cancelar o reprogramar citas.
• Puedes presentar la solicitud de forma anónima; en ese caso no será posible enviarte respuesta directa.

Con el número de radicado entregado por UMC puedes solicitar el estado de tu trámite por los canales oficiales. Cómo consultar el estado de una solicitud.

Los datos suministrados se utilizan únicamente para gestionar y responder la solicitud, conforme a la política de tratamiento de datos personales.